11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。（)

是

否

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第1题

以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（)。

A、客户用邮服务流程监控

B、派揽调度

C、派投调度

D、产品推介

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第2题

11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作，体现的是其（)职能。
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理

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第3题

11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作，体现的是其（)职能。
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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第5题

11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在20分钟内重新确定派发至正确的揽收部门。（)

是

否

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第6题

以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是（)。
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息

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第7题

以下选项中，不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是（)。
A、揽投
B、查询
C、咨询
D、起诉

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第8题

用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，可通过下列（)渠道获得。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、拨打11185服务电话

D、向EMS客户服务中心咨询

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第9题