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[判断]
处理投诉是一种挑战也是一种艺术()
是
否
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是
否
A、业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
B、业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C、投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D、要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B、要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C、一般情况下,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目归类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,使服务更好
D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,可以使解决的问题慢慢淡化