题目内容（请给出正确答案）

[判断]

商家只要填写和转交工单，不需要进行开票操作就算处理完了发票客诉问题（）

是

否

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第1题

中控台告警——某医院发现一例肺结节检查预测失败，执行操作为正常提交工单，实际把该数据重新手动拉去数据发送预测，发现预测正常，后更新工单进行已解决处理。请判断以上情况未提交骑兵团处理是对的吗（）

是

否

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第2题

网易考拉商家最晚需在买家确认收货后2个工作日内完成电子发票，线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，月度开票率在90%以上达标（）

是

否

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第3题

权限申请、问题受理或业务咨询可提交工单，在智慧门户进入沃运营填写提交。()

正确

错误

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第4题

一线客服转交工单步骤:在操作平台提交工单→进入工单库→找到需要转交的工单→点击【操作】→转交至对应业务团队（）

是

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第5题

一线客服转交工单步骤:在操作平台提交工单→进入工单库→找到需要转交的工单→点击【操作】→在【处理操作】栏中选择处理状态，转交至对应业务团队（）

是

否

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第6题

-【快速诊断结果】上线的【一键复制】功能，可实现提交工单时直接使用“一键复制”功能，将已配置好的关键字段信息复制出来，同时根据客户实际情况将工单补充完整，减少员工手动填写，提高工作效率（）

是

否

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第7题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

是

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第8题

服务结算单（开票申请）流程中有配件费用需要开票，可以不用填写存货编码参照单次维修报价流程的物料明细即可（）

是

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第9题

学员之前已申请转套餐，现咨询是否转成功，客服可以通过查看退费组的备注以及财富流水或者学员后台是否有转套餐之后的新订单生成来确认，若还是无法确认时，可以反馈主管确认，为了避免产生风险可以提交工单给退费组确认（）

是

否

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第10题

派单时间8月1日预约时间8月21日转派时间8月20日安装时间8月21日21点，现在准备回单，回单之前不需要进行改约（）

是

否

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第11题

设备点检表只要每天填写就可以，不需要每天都检查设备（）

是

否

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