题目内容
（请给出正确答案）
是
否
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A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
A、亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货，我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧
B、亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦
C、亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧
D、亲，这家不发货，就当咱倒霉碰上了，咱们退款换一家买吧，现在购物也方便
A、不可以，存在故意引导客户降档，属于违规操作
B、如果了解到用户的资源富余，可以通过引导降档来挽留住携号转网的用户
A、解释机器检测有液体浸入
B、经过维修超时可以保证目前正常使用
C、由于液体浸入，后期硬件系统可能有故障隐患
如果结果不匹配，请 