题目内容（请给出正确答案）

前台接待人员接听电话的第一句话应该说（）

[单选]

前台接待人员接听电话的第一句话应该说（）

A、你好，我是xx物业管理处，请问有什么事情需要我们帮助

B、您好，我是xx物业管理处，请问有什么可以帮到您

C、你好，我是xx物业管理中心，请问有什么可以帮到您

D、您好，我是xx物业服务中心，请问有什么可以帮到您

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第1题

前台接待人员应（)地接听电话。
A、礼貌优雅
B、小声
C、大声
D、快速

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

MCS前关注重点（）

A、到前台接待候选人

B、提醒签到

C、提醒候选人手机打振动或关机

D、提醒会议期间不要来回走动或接听电话

E、提前把MCS内容跟候选人沟通强调

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第3题

前台人员接听电话，__声以内拿起电话（）

A、一

B、两

C、三

D、四

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第4题

前台人员接听电话时要做到：电话铃响两声就应当拿起，主动报名，声音亲切，专心致志，认真记录，表达清晰，有耐心（）

是

否

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第5题

大堂经理、低柜人员、客户经理正在接待客户时需要接听电话，可以接听但接听时间下超过钟（）

是

否

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第6题

在售卖时，我们接待顾客的第一句话是（）

A、帅哥/美女，要吃什么

B、欢迎光临

C、您好老熊家

D、今天的XX不错，来一份吗

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第7题

接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些？（）

A、您好！

B、请问您需要办理什么业务？

C、我能为您做点什么？

D、喂，嗨！

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第8题

前台接待人员应具备的职业素养（）

A、为人诚信

B、工作积极主动

C、高度的敬业精神

D、团队合作精神

E、服务周到、业务熟练

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第9题

前台客服人员接待问候时应鞠躬15度，微笑礼貌问候：您好，欢迎参观（）

是

否

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第10题

加强进入项目进出口人员接待登记力量，来访人员可通知业户到门岗予以接待。谢绝快递人员进入项目，通知业户到物业服务中心前台领取或由客服助理统一收取、发放（）

是

否

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第11题

客户到公司办理退保业务，由机构（）进行接待并简要了解情况

A、营销员

B、银保客户经理

C、前台人员

D、内勤员工

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