18、15、异常处置流程是停止、呼叫、等待A（对）B.（错）（）

是

否

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第1题

某大型企业新购进一批叉车，企业分管安全的副总王某要求设备和安全部等人员合作编写叉车安全操作流程。关于安全操作规程编制的说法，正确的有（)。

A、王某可组织编写叉车安全操作规程

B、叉车安全操作规程编写应参考叉车的使用说明书

C、叉车安全操作规程应征求使用部门意见

D、应编写叉车异常情况下的处置内容

E、叉车安全操作规程的类型应使用全式格式

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第2题

11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作，体现的是其（)职能。
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理

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第3题

列车运行途中，车站有关人员发现货物列车车辆有零星冒火星或冒火花、异响等一般抱闸情形时，（)。
A.通知司机注意运行
B.立即呼叫司机停车
C.通知司机在前方站停车
D.通知司机限速60km/h运行至前方站处置

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第4题

骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

A、及时处置

B、记录

C、检查

D、做好准备

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第5题

贷后检查，是指信贷业务发生后，开户行对信贷合同执行、客户经营、财务、项目及担保等信息进行收集核实和分析，并通过CM2006系统进行信息维护、查询分析和流程签批，以识别信贷风险，对较大风险进行报告和评议，提出处置措施的一种贷后管理形式。()

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第6题

车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是（)。
A.乘务人员立即停车查看现场情况
B.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心
C.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪
D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人

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第7题

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容，以下表述错误的是（)。
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理，减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模

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第8题

ARQ在连续()个周期未能建立，呼叫自动停止，并返回预备状态.

A、4

B、8

C、32

D、128

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第9题