以下哪些情况不考核工单量（）

A、同时段多频次联系

B、尝试添加客户微信/QQ/支付宝账号

C、按联系不上关单话术直接关单

D、联系始发网点协助联系发货人给收货人客户留言

E、上门核实

F、给客户发信息说明受理情况及处理结果

A、审批结果为“拒绝不需回访”

B、复核结果为“不回访”

C、回访完成的工单

D、结案通过

A、2小时响应率/2日内答复率

B、工单升级投诉量

C、工单首站解决率

D、工单催办次数

A、客服代表完成工单信息记录后

B、客服中心审批通过、复核退回

C、法人机构审核拒绝

D、客服代表回访结果为“不结案”

A、平台投诉：日投诉量＞3单，200/单

B、日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单

C、月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%

D、虚假签收200/单

A、代办人传错了

B、车辆信息与系统推送的信息不符

C、这个工单是渠道办理的

D、这个工单所有的考核项全部按合格算

是

否

A、支持单对于售前工作很重要，关乎售前人员的工作量和考核

B、销售尽量在申请售前资源前提好申请单，若没有则售前有权不给与支持

C、对于临时加急未提支持单的情况，从售前支持当日起半个月内可补提，超时补提的支持单对于售前是无效的，所以销售人员务必及时补提单据

D、销售尽量在申请售前资源前提好支持单，没有售前支持申请单对售前无大碍

A、租赁系统到期未终止合同

B、租赁系统终止未结算合同

C、离职人员在途工单

D、超期未引用出差单

A、电话接听率

B、工单1H响应率

C、48H解决率

D、签收率

E、一次性解决率

F、破损率

A、不备注直接提交调度

B、注明调度原因

C、注明调度人员

D、例如调度案例工单较多支撑转派。调度给张三