题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
服务总结的重点工作内容是()
A、协同销售/售前共同分析客户,尤其是客户决策者的关注点,并提前讨论应答策略,例如非经对接话题
B、提前整理半年发生的服务类事件,并进行分类价值呈现准备,含项目/测试/故障/维修/培训/关键时刻保障等
C、提前准备针对该客户的服务支撑架构,含一线售后/售前/销售/二线,以及和客户运行维护的协同配合关系、备件设备支撑
D、基于客户业务及现组网架构,结合行业特点及趋势,给出网络优化及整改建议(含风险隐患及影响说明)
E、联合销售/售前预约客户,共同现场拜访及总结汇报,如果市场口有其他信息同步,让其提前单独准备
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