如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个（）。

第1题

以下不属于承诺最后一次消费的是（）

A、我跟您讲的呀，您后期也不需要你花产品，也不需要你买费用，也不需要你花任何一分钱的，知道吧

B、我都跟你说了，这一次你调了之后，后面我不会让你再花钱去调了明白吧，就是跟您这一次我们做了就是结束了，就是再没有了

C、看您的个人的一个需求，如果您认为现在的效果您觉得满意，就不用再进行，如果您还有更高的期待的，那也是您自己的决策呢

D、你先听我说好吗你把这个方案做好了，后面就不会有方案了，好吧

点击查看答案

第2题

假设您已在数据集上拟合了一个复杂的回归模型。现在，您正在使用Ridge回归，并调整参数λ以减少其复杂性。选择下面的描述，哪个表达了偏差和方差与λ的关系（）。

A、在λ非常小的情况下，偏差低，方差低

B、在λ非常小的情况下，偏差低，方差高

C、在λ非常小的情况下，偏差高，方差低

D、在λ非常小的情况下，偏差低，方差低

点击查看答案

第3题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

点击查看答案

第4题

客：现在说的那么好，理赔的时候就会找各种理由不赔啊或者怎样员：那是对于小公司，保险为什么要在大公司买，虽然有的大公司产品不是特别好，但是仍然很多客户选择大公司想法就是这样的，因为一个售后在那个地方摆着，大公司赔钱，说实话它承受的起，它不在乎您知道吧，只要符合要求，它就给您赔给您报，但是像一些小保险公司说的天花乱坠的，说花的钱又少，保的又全面，但是真的要是发生风险，理赔起来又很困难，这就是现在保险很难做的一个原因，对吧，您也是这么认为的对不对，有的保险是说的很好，理赔起来就特别麻烦不方便，但因为招商信诺是一家中美合资企业，实力非常雄厚，不会出现您说的那种情况：*（X）（）

是

否

点击查看答案

第5题

客：现在说的那么好，理赔的时候就会找各种理由不赔啊或者怎样员：那是对于小公司，保险为什么要在大公司买，虽然有的大公司产品不是特别好，但是仍然很多客户选择大公司想法就是这样的，因为一个售后在那个地方摆着，大公司赔钱，说实话它承受的起，它不在乎您知道吧，只要符合要求，它就给您赔给您报，但是像一些小保险公司说的天花乱坠的，说花的钱又少，保的又全面，但是真的要是发生风险，理赔起来又很困难，这就是现在保险很难做的一个原因，对吧，您也是这么认为的对不对，有的保险是说的很好，理赔起来就特别麻烦不方便，但因为招商信诺是一家中美合资企业，实力非常雄厚，不会出现您说的那种情况（）A．正确B．错误

是

否

点击查看答案

第6题

客户是一个98-20套餐客户询问现在套餐是多少钱，客服回答您现在用的是一个78套餐原价98给您减免20是否正确（）

是

否

点击查看答案

第7题

让您选择12期并不是说非要等到12还完以后才帮您优先评估，在您借款成功到账开始，系统就会优先评估，不定期调整您的额度费用（）

是

否

点击查看答案

第8题

习惯用语：“我现在帮你选个号”。以下可以替换此用户的专业表达是（)

A、我现在就给你选个号。你想要什么样的。

B、我选的您不一定喜欢，还是您自己挑选吧。

C、请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找。

点击查看答案

第9题

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第10题

请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第11题

职业为幼托儿童或者学生的传染病病例，要求必须在“工作单位”项目处，填写该病例就读幼儿园或学校的具体名称和班级。请选择您认为正确的（）

是

否

点击查看答案