A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、基于事实的决策方法
D、全员参与
A、以顾客关注为焦点
C、全员参与
D、过程方法
A、制度建设
B、以顾客为关注焦点
C、领导作用
A、安全意识
B、职业道德
C、以顾客为关注焦点的意识
D、敬业精神
E、法律法规
是
否
A、领导作用
B、改进
C、管理的系统方法
D、以顾客为关注焦点
B、管理的系统方法
D、改进