如果我们把客户服务放在第一位，让前台及服务部有话语权，我们就能为客户提供更加优质的服务（）

第1题

已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安装时间，还需要回访用户是否认可，如果认可，可将新工单闭环（）

是

否

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第2题

成功置业顾问的“客户观”是把客户当是朋友，是我们服务的对象，是事业双赢的伙伴，我们要关注关注客户利益，真心帮助客户，让客户成功、快乐（）

是

否

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第3题

企业的使命是：我们专注本业，不断拓展经营范围，致力打造领先的医疗、大健康、抗衰老服务集团，用好互联网技术，把握数字化转型，把新技术和传统产业结合，用持续创新的经营理念，为客户创造价值，让生活连在一起（）

是

否

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第4题

客户不愿给我们推荐客户的原因有（）

A、利益刺激不够多

B、不如中介见效快

C、老客户碍于面子，不想让人知道

D、不认可产品价值、品牌及服务

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第5题

跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问，请问以下方式哪些是【禁止】的（）

A、打印出来，用于现场促签

B、打印出来，用于现场促签，必要时可以让客户拍照

C、电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D、电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E、远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F、已签约客户，可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

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第6题

客户服务中心()岗位组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措。

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

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第7题

（）应以邮件及电话同时第一时间通知（），以确保及时为客户提供服务

A、营销内勤

B、银保客户经理

C、前台人员

D、银保客户服务联系人

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第8题

如果天气恶劣，地陪人员，对日程安排可适当灵活地加以调整。如果有道路不安全的情况，可以改变行程，必须把安全放在第一位（）

是

否

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第9题

渠道和客户反馈说IDV贵，我们从价格对比就是贵，除了引导一些解决方案的价值其他的确实没办法，让客户把预算做高（）

是

否

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第10题

在面对无礼客户投诉时，我们的态度应该是（）

A、了解原因，耐心沟通，如果不听可以报警

B、平常心态对面对客户，不要让客户抓到把柄

C、劝服客户不要无礼取闹，以理服人

D、以和平沟通为前提，做好各种准备，以应对突发情况

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第11题

工作群里的的工单，备注的加急客户单，可以把工单直接发给师傅让他自己去联系，我们先不用管（）

是

否

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