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[判断]

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户（）

是

否

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第1题

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。（)

是

否

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第2题

考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利（）

是

否

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第3题

银行消费者的选择权是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。()

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第4题

下列各项中，属于采取差异化战略的主要风险的有()。

A、竞争者可能模仿，使得差异消失

B、产品或服务差异对消费者来说失去了重要意义

C、与竞争对手的成本差距过大

D、采用差异化集中战略者能够在细分市场实现更大的差异化

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第5题

金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为()？

A、服务等待时间长

B、不按时服务

C、特殊时点取款转账困难

D、以上都不对

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第6题

高质量优势竞争战略要求企业致力于为某一个或几个消费者群体提供服务，力争在局部市场中取得竞争优势。（)

是

否

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第7题

银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利（）

是

否

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第8题

消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为（）

是

否

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第9题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人（）

是

否

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在开展特殊客户群体延伸服务时，可单人通过视频方式向客户本人进行核实（）

是

否

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第11题

在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富（）

是

否

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