“星享计划”十大服务是为解决客户痛点问题而设计的10项服务产品，其中第一批推出的6项服务产品为：热线极速响应、专家坐席、购机优惠、免费补卡、紧急开机、生日专属权益，后续将推出的4项服务产品为：营业厅高效服务、手厅尊享、网络尊享、宽带无忧服务（）

A、客户

B、资产

C、房屋

D、产品

A、优享模式

B、专享模式

C、尊享模式

D、以上都不是

是

否

A、提供通话录音，可留凭、语音转写，帮助实现通话过程中的质量把控

B、号码归属企业，实现人走号留

C、提供通信的来去电时间、号码、时长等话单信息，可监测接通行为。实现话务分析

D、解决金融机构在存量用户高效运营时面临的客户流失率高、活动触达率低、难以获取目标客户、缺乏有效投放渠道的等痛点问题

E、可叠加挂机短信、企业名片、视频秘书等丰富的增值服务，增强场景通信服务

A、保证收益理财计划;

B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品;

C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。

D、为客户提供综合理财服务

A、服务网络通达，尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络，除传统电话、门店和互联网平台外，推出特色“空中服务”，为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使您足不出户即可办理部分临柜业务。

B、理赔服务速达，尽享省心。打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验；现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。

C、保障需求直达，尽享贴心。构建多元产品体系，为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划；推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让您随时随地一键完成产品购买。

D、增值服务广达，尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系，“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务，让您健康居家，安心生活；全天候免费非事故道路救援及代驾服务，让您出行无忧；全球贵宾尊享服务，做您的专属健康管家。

E、普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复

A、特色服务中开门红儿童健康卡服务推出后受到广大规划师及渠道好评，故进行了服务加采，受疫情影响有效期延长至 15 个月，已全部下发至渠道及规划师手中

B、女神节特色体检服务已经全面开通，SPS 小气泡受疫情影响还未开通

C、24小时电话医生服务2020年针对所有产品客户享有

D、爱小心门诊医疗服务（26 选 3）今年计划针对公司规划师及内勤客户升级为26 选 5

A、以客户为中心

B、以市场为中心

C、以一线为中心

D、以网络为中心

A、2.1客户有需求，第一时间响应，态度热情

B、2.2及时解决客户问题并受到客户肯定

C、2.3主动了解客户服务需求，为客户提供有效的服务建议和服务措施

D、2.4在产品端到端开发流程中，具有服务意识，为产品本身的服务性做出贡献

A、客户嘴上没有说，但心里一直想要的

B、我们的产品/服务，可以真正解决他们的问题

C、容易被其他品牌替代的

D、难以被其他品牌取代

E、我们为他创造出来