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[判断]

宽固专席只能登记宽带业务和IPTV，不能登记固话（）

是

否

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第1题

宽带专项业务客户服务标准中规定：固话、宽带融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;含IPTV的融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;FTTH融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟。

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第2题

对宽带维护人员技术能力要求有（)

A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识

B、掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。

C、具有一定的故障判断、定位和处理能力

D、掌握电脑装拆技术

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第3题

光宽带不仅能提供传统的电信业务，同时还能够支撑各种新型的（)、数字电视、高清影视直播业务。

A、IPTV

B、悦me

C、天翼高清

D、有线电视

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第4题

末梢装维的业务产品主要有（)。

A、固话

B、宽带

C、iTV

D、C网

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第5题

客户反映宽带故障前台预处理流程四步法：第一步：看群障；第二步：问红灯；第三步：看诊断；第四步：转专席（）

是

否

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第6题

客户反映光猫有红灯，宽带无法连网，客服可正常按排障流程引导，如客户不认可即可转接专席处理（）

是

否

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第7题

WLAN业务，采用无线局域网技术，通过无线接入设备实现局部区域覆盖，是固网宽带业务的延伸，也是互联接入的补充。（)

是

否

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第8题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)

A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务

B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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第9题

下列哪个不是共基极放大电路的特点（)
A.输入电阻小
B.只能放大电流，不能放大电压
C.频率特性好
D.常用于宽频带放大电路

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第10题

IPTV正确接入方式为（)。

A、FTTH模式机顶盒有线方式连接到光猫的第一口

B、FTTH模式机顶盒有线方式连接到光猫的第二口

C、FTTB模式机顶盒用网线连接到宽带路由器

D、机顶盒无线方式连接到路由器

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第11题

沃家组网在费特殊业务甩单受理场景或现场未录入组网费用补缴场景下，系统操作路径为如下，单移网号码输入手机号码：查询缴费-手工收退费-费用类型-智慧到家服务费，融合或单宽输入宽带号码：查询缴费-手工收退费-费用类型-智慧到家服务费（）

是

否

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