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在工作中,有时顾客不讲理,工作人员很憋屈,而小李总是认为:人人都有自尊心，不能得理不饶人,让顾客下台阶,服务就上了台阶。他采取的调控情绪的方法是（）

[单选]

在工作中,有时顾客不讲理,工作人员很憋屈,而小李总是认为:人人都有自尊心，不能得理不饶人,让顾客下台阶,服务就上了台阶。他采取的调控情绪的方法是（）

A、倾诉法

B、改变认知评价法

C、自我安慰法

D、注意转移法

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第1题

严禁工作人员在工作中移动、跨越或拆除遮栏（）

是

否

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第2题

商业银行工作人员应当为在工作中知悉的信息主体的信息保密（）

是

否

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第3题

工作人员在工作中因工作需要可以移动或拆除遮栏、接地线和标示牌（）

是

否

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第4题

在工作中应根据不同顾客的性别、年龄选择称谓。（）

正确

错误

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第5题

在工作中不要与顾客谈论与工作无关的内容。（）

正确

错误

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第6题

中国人民银行、商业银行及其工作人员对在工作中知悉的个人信用信息负有（）责任。

A、充足利用

B、向外界表露

C、保密

D、保存

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第7题

一线工作人员可根据工作需要直接上岗，在工作中快速积累各种工作经验，充分锻炼自己，为公司节约宝贵的时间。()

正确

错误

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第8题

尊重顾客是美容师在工作中应遵守的服务礼仪之一（）

是

否

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第9题

在工作中要保持积极的态度，树立“顾客永远是对的”的理念。（）

正确

错误

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第10题

在工作中遇恶劣气象条件或其他威胁到工作人员安全的情况时，工作负责人或专责监护人可下令临时停止工作。()

正确

错误

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第11题

美容师在工作中，保持轻柔甜润的语调会传递出对顾客的友好和诚恳的态度（）

是

否

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