题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
敢于开口,让顾客知道我们的存在,我们该怎样做()(在试衣间区域同时服务多个顾客)
A、当某个顾客在试衣的时候,关注其它顾客
B、以恰当的音量和活力协调这一区域
C、为一群人服务时,要提高声音,与每个人单独交流时,要把音量放低一点
D、在和某位顾客不断深入聊天时,记住要对每个进试衣间的人保持开放和热情的姿态
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A、当某个顾客在试衣的时候,关注其它顾客
B、以恰当的音量和活力协调这一区域
C、为一群人服务时,要提高声音,与每个人单独交流时,要把音量放低一点
D、在和某位顾客不断深入聊天时,记住要对每个进试衣间的人保持开放和热情的姿态
A、从前方接近,让顾客在视线内可以看见你
B、动作轻柔地出现,避免惊吓顾客
C、侧身45°,并保持1~1.5米的安全距离
D、接近顾客后,立刻面带微笑的开口与顾客说话
A、试衣时报数给顾客,让顾客知道你很清楚试衣数量
B、暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接,让她帮忙照看一下
C、顾客试完的衣服要及时归位
D、要时刻礼貌的跟顾客打招呼,无论顾客是不是你的
A、我们的每款尺寸图片上都有标注长和宽的
B、联系下客服,让客服把尺寸截图给您
C、我们的电视机是支持一年换新,三年质保的。有问题可以随时联系我们的在线客服
D、不可能,我们都是标准尺寸
A、收到退单提示不需要管,我们继续送单,反正后台会处理的
B、收到退单提示,第一时间打电话给站里
C、收到退单提示,第一时间打电话给商家,让商家拒绝退款,接着打电话给顾客,问明缘由,如自己无法解决,报给站点,让后台人员处理
A、熟悉产品陈列位置、库存及价格、活动等
B、产品FAB运用——强调好处,有证明
C、知晓当下流行,懂得色彩及服饰搭配
D、调整顾客观念,敢于要求顾客
A、敢于担当
B、勇于负责
C、奋发有为
D、真抓实干
A、遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B、这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货
C、这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址