《顾客接待》，关于“裤装的顾客接待步骤”请选择正确的一项。询问顾客的需求以锁定商品范围时，应按照什么顺序进行询问1.FABRIC：布料种类、面料2.FIT合身、款型3.FINISH：后期处理、缝制、加工等（）

A、专卖店需站门迎，旺场无空闲员工时可不站，但需要第一时间接待顾客

B、穿着本品牌指定工服、工裤以及工鞋

C、上班时统一佩戴工牌，打扫卫生或货品调拨时可不戴

D、头发整齐不凌乱即可，对任何颜色不做要求

E、淡场时应在整理内务，如陈列维护、卫生维护等，无违规行为

A、顾客接待

B、制作报价单

C、登门拜访

D、试乘试驾

A、5秒内接待顾客,真诚微笑、眼神交流

B、使用欢迎语

C、使用破冰技巧接近顾客

D、顾客对品牌的了解程度

A、在询问顾客时应注意表情动作自然协调

B、语言诚恳务实

C、对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

D、拒绝接待特殊顾客，如酒后者

A、在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

A、进店无人接待，自行找座位

B、入座后，顾客自行自助倒茶水

C、员工为顾客介绍菜品，及时发现顾客需求

D、多位员工为同一桌客人服务

E、无工作人员陪同，自行去前台买单

A、线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款

B、银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C、顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残

D、接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号

A、顾客离店时，需要用较大声音说出道别语欢迎您下次光临，必要时送到门口

B、顾客落座洽谈桌时，需要主动询问是否需要一杯水

C、一次性水杯须使用纯白色，水杯上不可携带Logo

D、没有顾客在的时候，可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧

A、如顾客不接受你的方案，询问顾客：请问你是想怎么处理呢

B、如顾客不能理解你的意思，可以表达：额，上面已经给你解释了，你看下哈

C、过分无理的顾客，做好解释和安抚工作或升级主管

D、顾客不肯提供过敏图片，可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读

A、①⑥②③④⑦⑤

B、①②⑥③④⑦⑤

C、①②⑥④③⑦⑤

D、①②⑥⑦④③⑤