173客户手机APP系统可以实时查询客户订单的处理状态及车辆的在途情况等（）

第1题

客户反映没有使用手机，但仍产生流量扣费，处理指引以下说法正确的是（）

A、只要使用智能手机，各类APP软件均会默认后台运行，例如头条、微信、微博、银行APP等实时推送的各类提醒、智慧助手、实时天气等，均是实时消耗流量

B、各类APP或手机内置系统不定时更新版本等，也会产生流量消耗

C、先向客户解释清楚，务必准确告知流量去向，避免客户认为流量扣费不清晰，纠缠要求退费

D、需要向客户介绍后期注意事项，例如如手机静置时不想上网，建议在手机上关闭移动数据开关

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第2题

以下哪个城市暂支持通过联通手机营业厅APP或移动网客户服务支撑系统（打点系统）查询5G网络覆盖情况（）

A、佛山

B、中山

C、珠海

D、广州

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第3题

下列哪个不属于“查”询五步法之一（）

A、用客户的手机查，可以节省自己的电话费用

B、查询历史账单，实时话费，套餐余量

C、强调超出或剩余

D、当着客户面查询，增加查询真实性

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第4题

销售服务人员应实时关注案件状态：通过（），可以查询各环节案件状态及到账情况，如存在“待补充资案件” ，应及时联系客户，协助补充资料

A、e店理赔服务

B、云助理理赔服务

C、寿险APP理赔服务

D、云助理服务管家

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第5题

查找抖音企业认证的客户可以通过那个渠道查找（）

A、商机公海

B、3M客户查询系统

C、企查查

D、抖音APP

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第6题

系统提供手机APP运维功能，用户可以通过手机APP查看（）

A、实时数据

B、值班人员电话

C、活动告警

D、系统运行状况

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第7题

个人手机银行客户查询“个人信用报告”成功后发送提示短信或至建行个人手机银行APP查看解压密码，客户通过邮箱下载，解密解压后查看（）

是

否

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第8题

如果客户办理跨区交费当天，的确有退费的需求，哪些交费方式，可以由漫游地营业厅发起业务回退()。

A、营业系统

B、跨区自助终端

C、手机充值卡

D、中国移动APP

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第9题

关于信用卡还款以下说法正确的是（）

A、我行信用卡目前可以绑定支付宝APP进行账单查询及还款

B、支付宝实名客户每人每月享有2000元基础免费还款额度，超过免费还款金额，支付宝按照0.1%收取服务费，最低0.1元

C、我行信用卡客户通过支付宝还款，仅向客户收取服务费，无需再向我行收取手续费

D、支行在推荐客户选择信用卡还款时尽量选通过绑定本行借记卡进行自动还款，或使用借记卡登录我行手机银行进行快速还款，也可以通过转账汇款方式还款

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第10题

零售客户移动应用子系统提供多渠道访问途径，包括小程序、APP、手机网页等，实现移动订货和移动货款支付功能、物流送货状态查询等功能。（（）

是

否

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第11题

客户可通过()的方式来查询订购咪视通记录。

A、登录中国移动手机营业厅APP

B、手机短信发送“0000”或者“00000”至10086

C、微信公众号

D、电视端首页进入“客户中心”，选择“订购记录”选项

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