题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

下列符合“不要轻易对客户说“不””的行为是()

A、小王在临近下班时对进店的客户视而不见,担心接待客户会耽误自己的下班时间

B、小李为了能够多卖一些手机,对进店问路、咨询手机功能的客户选择不接待或逃避

C、小陈在接待客户途中,到达饭点却仍然选择耐心为客户服务,牺牲了自己的吃饭时间

D、小孙在客户购买手机后,态度便一落千丈,对其存在的问题消极应对

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第1题
客户维护注意事项有哪些()

A、联系要持续不断,周边上房,应第一时间通知你的客户

B、注重实效性,维护不要间隔太长,尝试建立亲密度的个人关系,实施关系营销

C、鼓励客户说出他们的疑虑和困难,找出客户抗拒点,不要轻易向客户许诺

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第2题
下列属于危机管理“十不要”的内容的是()

A、在责任未明的情况下,不要随便向任何人表示道歉

B、不要强求媒体网络一定刊登什么或者不刊登什么

C、对初识者,不要轻易展示个人在公司的真实身份

D、无论对错,不要强词夺理,导致矛盾进一步激化

E、任何突发事件中,都不要丧失冷静和勇气

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第3题
不要轻易打开陌生人发来的电子邮件。在即时通信时,不轻易打开收到的超链接,不随意接收文件。对吗()

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第4题
下列符合价值观“团队协作”倡导的行为描述是()

A、合作共赢

B、协同成长

C、以团队力量实现对客户承诺

D、决策前决不参与,决策后不执行

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第5题
以下不属于非法集资防范措施的()

A、不要轻易相信所谓的高息保险、高息理财,高收益意味着高风险

B、不被小礼品打动,不接收先返息之类的诱饵,记住天上不会掉馅饼

C、注意保护个人信息,关注政府部门发布的非法集资风险提示,遇到涉嫌非法集资行为及时举报投拆

D、可以与银行、保险从业人员签订投资理财协议,可以接收从业人员个人出具的任何收据、欠条

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第6题
当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有()。

A、告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”

B、对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”

C、这是他骚扰者的错误,不要因为别人的错误生气

D、沉默是金

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第7题
活动记不住,不要轻易承诺客户,以页面释放出来的活动为准()

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第8题
为了避免打扰客户,每天11:30-13:00,不要轻易打电话()

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第9题
跟客户沟通怎样善用沟通技巧()

A、多讲一些客户感兴趣的话题

B、注意尊称,不要轻易打断别人讲话

C、学会赞同别人

D、以上都对

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第10题
问题一:李某说“我又不是单位,劳动法管不到我”,是否正确?
问题二:李某说:“北京现在房租多贵啊,我都不要她房租了,加上房租早超过1100元了”,该说法是否符合法律规定?
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第11题
当咨询量客户比较多的时候,应该如何解决()

A、先回复,再回答,不要让客户等待

B、一段话分两段说,不要一次性发出一整大段

C、优先等待时间较长且比较着急的客户

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