工单：涉及到被污染的快递，有污染源的由（）承担

快递操作类工单大类包含的工单小类有开单问题私自改单野蛮操作（）

对于第一次到厅复机，已申请白名单但工单还在走流程的时候，被二次关停的，为保证快速、外卖、物流用户的服务的及时性，营业厅可以二次复机，但需要备注清楚“XX快递（或外卖、物流）+白名单流水号XXXXXX（）

快递客户类包括的工单小类有服务态度不好，改运单信息，更改派送时间，改派送地址，时效内催件，价格不满意，其他（）

地下水是一种开放性的水，一旦被污染，很难净化;即时切断污染源，仍需数年才能恢复清洁。（)
地下水是一种开放性的水，一旦被污染，很难净化;即时切断污染源，仍需数年才能恢复清洁。()

2020年11月5日起执行，当客户办理换卡类业务（含挂失补卡、损坏换卡、到期换卡等）以及补打账单业务，且主动要求邮寄至他人地址进行代收时建议本人签收或者引导客户按系统内预留的家庭地址邮寄，由家人进行代收，不同意可以特殊风险一同时登记“交易支持-卡片服务-他人代收信函”工单后台快递到其他地址。（对）（）

快递/快运未结办的工单不算虚假结办（）

快递/快运未结办的工单不算虚假结办（）

快递工单响应时效当日8:30:00-17:00:00上报的投诉必须1小时内响应完毕（）

快递/快运申诉线上申诉（工单系统-我的申诉-待申诉），72H内申诉，超时申诉不予受理（）

跨品牌或门店用户工单处理实行责任方问责制，涉及的所有责任人均需协同处理，确保投诉问题得到快速的解决。若投诉的解决方案涉及到平台其他品牌，所有责任方有义务配合积极进行工单处理（）

快递服务类问题工单涉及罚款1000元/票，情节严重罚款2000元/票（）