客户经理小李给客户办卡因为赶业绩约客户在肯德基办卡之后经过客户单位，便拍摄了客户单位的门头。小李认为做到了三亲（）

第1题

为鼓励客户办卡，可以承诺客户：“100%批卡”等打消顾客办卡疑虑（）

是

否

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第2题

客户办卡时，应询问客户办卡用途，核实客户真实开卡意愿，查询客户是否存在一人多卡、密集开卡等异常情况，引导客户归并账户，拒绝不合理开户行为，严格执行开卡双录要求。（)

是

否

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第3题

小刘明知客户办卡用于转卖、租借他人使用，即使没参与涉诈，将手机卡卖个客户也会收到处罚（）

是

否

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第4题

客户办理个人开卡业务时，应询问客户办卡用途，核实客户真实开卡意愿，查询客户是否存在（)、（)等异常情况。

A、多人一卡

B、一人多卡

C、分散开卡

D、密集开卡

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第5题

（运营主任）银行的以下哪些做法是不符合监管规定的（）

A、为便利持卡人，主动为其银行卡开通ATM转账功能

B、在客户办卡时，告知其银行卡业务的收费标准

C、在客户申请办理信用卡时，通过人民银行的征信系统查询其信用情况

D、根据某公司的申请，审核了有关材料后，为该公司员工办理了贷记卡

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第6题

收取客户办卡、加急费用是符合银行标准的（）

是

否

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第7题

以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（）。

A、在个人优质客户关系系统（P

B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理几乎

C、RM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料

D、每日填写《个人客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等

E、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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第8题

为简化客户办电资料，对已有的客户资料、资质尚在有效期内，不得要求客户再次提供（）

是

否

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第9题

银行找到核心客户的时机包括（)

A、客户进网点时

B、客户填单时

C、客户等候时

D、客户办业务时

E、客户抱怨时

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第10题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A、5

B、7

C、10

D、15

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第11题

客户反映1月8日2时，通过营业厅方式，提交业扩申请单办理【居民新装】业务，存在【违规】问题，具体情况为：在新装过程中要求客户自行去买表箱，客户表示不解，客户表示能够提供当时办理材料，请相关部门尽快核实处理。该案例属于违反了十项禁令中的私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加（）

是

否

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