题目内容（请给出正确答案）

[多选]

处理冲突的合理做法应该是怎样的（）

A、简单的消除冲突，让冲突尽量不影响到工作

B、控制冲突过程，激发建设性冲突

C、不管他，随他自由发展

D、消除破坏性冲突，从本质上解决冲突

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第1题

同一制定机关，新的一般和旧的特别冲突时处理原则应该是（）

A、按新的

B、按特别的

C、谁制订谁裁决

D、谁处理速度快，按照谁的为准

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第2题

班上有几名同学成立了数学兴趣学习小组，他们互帮互助，成绩提高很快。班主任想推广他们的经验和做法，并希望他们扩充成员。这时他们不乐意了，竟然说：“凭什么，我们搞好自己就够了。”对此，你是怎样看的（）

A、当小群体不能融入集体生活时，会与集体共同要求产生矛盾和冲突

B、小群体与集体在利益上都会产生矛盾和冲突

C、小群体的意愿和集体的建设是不可能一致的

D、他们这是在搞小团体主义，应坚决反对

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第3题

高层管理必须审查和批准预算。这种做法对预算的成功有怎样的帮助？（）

A、高层管理能够识别预算中的不足和差异。

B、高层管理能够更有效地执行预算。

C、员工认为由高层管理授权的预算是更切实际的。

D、由高层管理授权的预算通常包含技术层面的估计和合理准确的内容。

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第4题

在制备乙酰苯胺的饱和溶液进行重结晶时，在烧杯中有油珠出现，试解释原因。怎样处理才算合理？

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第5题

一位美术老师在上课时要求学生以水果为题材进行素描创作，在学生画的过程中，老师发现一位学生把苹果画成了方形。面对这一情况，老师的做法最合理的是（）

A、提醒同学们注意，苹果应该是圆形的，不要画成方形

B、直接指出是那位同学画错了，帮他修改过来

C、欣赏方形苹果的标新立异，提倡大家都画方形的苹果

D、询问那位学生：你把水果画成方形很有创意，能给大家解释一下你的想法吗

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第6题

服务培训合理的流程应该是：员工（处理1遍）→疑难组长→提升服务部→回馈→闭环处理，有了较好的流程设计之后，可以匹配相应的系统来完成操作。系统必须拥有来回转派、业务分类、投诉建议等功能，实现对员工的疑难问题的支撑，使服务更加顺畅（）

是

否

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第7题

在婴幼儿第一“反抗期”，对婴幼儿不合理的要求或有危险的活动，应当尽量避免正面冲突，可采取适当转移注意力的办法进行软处理。这是（）。

A、转移注意法

B、合理满足法

C、故意冷淡法

D、后果惩罚法

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第8题

怎样预防和处理导管血栓（）

A、选择合适材质和长度的导管

B、合理使用封管液

C、回血后采用生理盐水弹丸式注射快速冲洗

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第9题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第10题

研究结果显示，自1990年以来,全世界冲突减少40%。联合国的预防性外交和其他预防性行动,避免了许多将发生的战争;此外,联合国还对冲突后的地区采取和平建设的指施。材料强调（）

A、联合国在维护全球安全中发挥了重要作用

B、公正合理的国际政治经济新秩序已经建立

C、和平与发展已经成为当今世界的两大主题

D、联合国处理全球问题的权威已经无可撼动

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第11题

研究结果显示，自1990年以来，全世界冲突减少40%。联合国的预防性外交和其他预防性行动避免了许多将发生的战争；此外，联合国还对冲突后的地区采取和平建设的措施。材料强调（）

A、联合国在维护全球安全中发挥了重要作用

B、公正合理的国际政治经济新秩序已经建立

C、和平与发展已经成为当今世界的两大主题

D、联合国处理全球问题的权威已经无可挑战

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