题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

日常服务沟通禁忌()

A、我不会/我不知道/我不懂

B、不是我负责,你找**吧

C、我下班了/我今天休息

D、我去不了/我什么时间方便什么时间去吧

E、之前不是我去的,你去找上一个给你上门的人吧!/你找公司去解决吧

F、你不懂/你爱找谁找谁去

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第1题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A、这事不归我们管,我不知道

B、我服务的客户里就你问题最多

C、一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D、这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E、我可没说这个话

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第2题
护士小王巡视病房,26床患者问:护士,我今天抽血化验的结果怎么样作为当事护士,以下哪种回答比较恰当()

A、我不是负责看结果的护士,你找主班护士吧

B、明天早上医生查房时,你问下查房医生

C、你去医生办公室,问下值班医生

D、请您稍等一下,我忙完现在的事,一会儿查好结果再跟您说

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第3题
客户打电话询问“为什么送的这么慢这么晚规定时间未送达”如何正确回复()

A、我不知道,你问别人吧

B、您好,非常抱歉!(说明真实原因),我会尽快为您送到,请您稍等

C、你的包裹不是我送,不要问我

D、今天肯定能送过去,着什么急

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第4题
你是守卫,每晚你都可以守一个人,首夜你为了保证好人大概率轮次领先应该()

A、找一个腿长的人,我要守卫ta

B、看大家都不顺眼,我守自己吧

C、不知道要守谁,我随便守一个好看的人

D、也不一定能守中,第一晚太复杂了那我先空守吧

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第5题
对于自己不熟悉,不知道的问题,大堂经理应对客户说()。

A、“这个问题不归我管”

B、“对不起,我也不懂”

C、“不知道,你自己问下柜台吧”

D、“请稍等,我帮您去确认一下”

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第6题
服务禁忌语句有哪些()

A、喂、哎找谁干什么我不知道,我不管,你自己找去吧!这不关我事,愿找谁找谁!等等,没看到正忙着吗

B、你问我,我问谁去快点拿证件看看! 没证件不准出去! 停车,要检查

C、你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的出去,车不能进

D、还没登记呢,闯什么,回来登记

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第7题
工作中,禁止出现的不文明服务用语包括()

A、下班了,明天再来

B、有意见找领导去

C、我就这态度

D、你懂不懂

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第8题
当被伴侣误会时,你心里的想法是()

A、TA竟然不知道我的真实想法,简直无法忍受,想吵一架

B、算了,不明白就不明白吧,我找懂我的人去,哼

C、是我表达方式不对吗我再重新解释一下吧

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第9题
以下属于服务禁忌语的有()

A、不好意思,我今天家里有点事,调休了,某某收派员今天给我替班,我马上让他给您回个电话

B、我今天休息,没空!直接挂断电话

C、等我上班了再去收吧

D、今天不是我收件,能不能别给我打电话

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第10题
你跟TA是异地,TA跟你聊天的时候总是聊着聊着人突然不见了,过好久才回你消息,这时候你会()

A、我已经习惯了,而且我有时也会这样

B、不回我消息是吧,那我今天不会再理你了

C、跟他说忙完记得找你,你会担心他

D、怀疑是回其他异性消息去了,那就不要回来了,直接拉黑

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