题目内容（请给出正确答案）

下列哪些选项中属于减分项的是（）

[多选]

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A、质检差错复错全部扣除

B、行业禁语：出现贷款或工单字眼

C、漏记工单，服务小结

D、核实身份少一项

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第1题

核心业务效率指标为加减分项指标，考核核心业务效率达成情况，加减分上限为运营质效指标标准分的20%（）

是

否

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第2题

业务差错指标为加减分项指标，考核业务办理过程中产生的规范类及操作类差错，扣分以运营质效指标总分为限，最高可扣至零分（）

是

否

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第3题

下列属于“五有三强”的选项有哪些（）

A、政治上有要求

B、质安上有保障

C、学习上有进步

D、强化铁军作风

E、强化工匠技艺

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第4题

（）以下选项中，属于影响房价的宏观因素是哪些项

A、人口数量

B、居民收入

C、利率

D、位置

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第5题

电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）

A、营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

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第6题

哪些是减分项（）

A、收到客户差评

B、收到经纪人差评

C、违反平台规则

D、重点字段的准确率低

E、收到投诉

F、nps 低

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第7题

下列选项中，属于法定担保物权的是（）。

A、留置权

B、地役权

C、权利质权

D、宅基地使用权

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第8题

下列选项中,属于质性评价的是（）

A、考试

B、课堂讨论

C、自主探究

D、小组合作

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第9题

下列选项中属于正常舌象表现的是（）

A、舌苔多且白

B、舌体柔软

C、舌体强硬 

D、舌质红绛

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第10题

采用予应力锚索时，下列选项中()项是不正确的。

A、预应力锚索由锚固段，自由段及紧固头三部份组成

B、锚索与水平面的夹角以下倾15°～30°为宜

C、预应力锚索只能适用于岩质地层的边坡及地基加固

D、锚索必须作好防锈防腐处理

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第11题

工程管理综合评价减分项有哪些（）

A、工程策划

B、示范区

C、偷工减料

D、安全质量事故

E、知识贡献

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