题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当在向顾客介绍我司产品时，你说到：“我们非油炸方便面比油炸方便面含更少的油脂，健康还不容易上火”。这属于运用了促销推介技巧中的（）

A、引导法

B、选择法

C、对比法

D、类比法

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第1题

客户只关心你的产品能给他带来那些利益，这是天经地义的，所以我们向客户介绍产品时，切莫一味的推销自己的产品，却没有换位思考（）

是

否

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第2题

面对一上来就问价格的客户，哪种回答是错误的（）

A、我们的价格是***，您要是想要还可以更优惠

B、哪有一上来就问价格的啊，我先给你介绍下我们的产品

C、我们现在活动特别优惠的

D、这个得根据你的需求来算，不同产品价格不一样

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第3题

凡我司在职人员在本基金会启动之日起即可凭本人意愿加入基金会，新员工在入职时，由行政及人力资源部向员工介绍基金会并征求是否入会（）

是

否

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第4题

实际投诉处理场景：顾客5.1号在我司购买一台美的电饭煲，5.2号收货，5.10号反馈产品未拆封，不想要了。联系我司客服表示页面有30天退标识，要求我司给与办理退货。当你处理时，告知消费者可以退货。判断对错（）

是

否

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第5题

小刘在给顾客介绍时说道：“您看我们这款MatePad在家长辅助功能，不仅可以管控每一天的时间，而且可以自由设定工作日与休息日的使用时间。可以全方位对孩子使用平板的时间进行管控。”小刘这样向顾客介绍对吗（）

是

否

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第6题

外籍客户来电投保我司产品，应介绍外籍及港澳台来华人士综合医疗保险，此产品均由北京分公司承保（）

是

否

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第7题

现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）

A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”。

B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”。

C、“刚才不是告诉你了吗？怎么还问？”

D、“请您稍等，我查一下”。

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第8题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

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第9题

对比较果断的顾客我们要多介绍产品（）

是

否

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第10题

2越野皮卡客户对于越野皮卡认知较深，所以我们只要向顾客介绍产品卖点即可（）

是

否

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第11题

离职后，可以向其他单位透露你在我司了解到的敏感信息（）

是

否

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