我是南方日报记者收到消费者投诉你们平台里面出现包庇商家，不给予消费者处理问题，客服人员该如何处理（）

顾客投诉内容：物流显示签收，我本人没收到，你们把我的货送去哪里了我司介入后需要如何处理（）

根据《网络交易管理办法》，下列描述正确的是()。

我发出的投诉”里一票遗失投诉件，责任方选择了“仲裁前已赔付”，但是我并没有收到赔付，责任方上传的赔付凭证也是假的，不是我家的账号信息，我要申诉，应该在什么时候申诉（）

“我收到的投诉”里刚刚出现一票遗失件，我打电话给收件人问了，这个件没有遗失，也没有微笑转理赔、拦截等问题，我要申诉，应该在什么时候申诉（）

20、4.同事致电，客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话，不是说不要了吗你工号多少，我要投诉你们。”同事回答：“不好意思女士，打扰到您，我的工号是123456，可能是之前有同事给您来过电话，给您带来不便，非常抱歉（）

客户进线说，我直接在手机上下单，然后去你们仓库直接拿货，不走物流可以吗，咱们这边客服同意了，之后出现客服投诉说是没有发货，因为商品确实是没有走物流的，这种投诉是会成立的（）

当跟客户洽谈中，客户说你们这个平台可以，给我先注册一个吧，我下来再看，这时我就立即给客户注册账户（）

用户：我要延期还款，这个问题不解决，我就截图去网上举报，去银监会告你们这个平台，专员：好的，非常抱歉给您带来不好的体验（）

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

下列句子的英汉对照正确的有（)。
A、I want to make acomplaint about the service of your post office.我要投诉你们邮局的服务
B、No.I want to speak to the personin charge of complaints.不行，我要找你们的领导讲
C、I will pass on your complaints to the related department.我会把投诉转达给相关部门
D、We’ll urge the related department to deal withit.我们会敦促相关部门处理此事

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

消费者向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者（）