题目内容（请给出正确答案）

[单选]

()可根据本地实际的情况，对《电信服务规范》的服务质量指标进行局部调整或补充。

A、通信管理局

B、信息产业部

C、网络安全管理局

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第1题

110报警服务台可根据本地实际，视情开通外语报警等辅助接警服务。（）

正确

错误

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第2题

110报警服务台可根据本地实际，视情开通（）等辅助接警服务。

A、书面报警

B、外语报警

C、当面报警

D、上门报警

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第3题

根据（电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务）电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到90％（）

是

否

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第4题

根据（电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务）电话复话时限平均值≤12小时，最长为24小时。电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间（）

是

否

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），服务价格目录由总行统一编制并及时更新，各分支机构可根据自身情况，对收费目录进行适当删减、补充或调整（）

是

否

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第6题

是

否

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第7题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)

A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务

B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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第8题

金融机构按规定审核经常项目外汇收支时，可根据内控要求和实际业务需要，按照实质合规原则，自主决定是否在单证正本上签注收付汇金额、日期并加盖业务印章，但需按现行规定留存审核材料备查（）

是

否

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第9题

成交是电信营销员实际工作中的关键环节，营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值，以及可以得到的服务和帮助，代替客户决策。（)

是

否

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第10题

风荷载可根据工程所在地和实际施工情况，按不小于5年一遇风压取值（）

是

否

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第11题

分包商每月报量中的安措费，可根据月度考核情况单独计量，由项目安全总监进行考核（按分包商实际投入情况计取费用）（）

是

否

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