隐瞒关键的信息、诱导客户开通、变更免费或者收费各类业务的行为是属于什么问题()。

A、保险从业人员代替客户接受公司业务回访

B、保险从业人员诱导客户提供不真实的客户信息，伪造、篡改客户信息，违反限定范围接触、使用客户信息，泄露和倒卖客户信息

C、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

D、擅自签订、变更保险合同，伪造保险合同；或诱导、唆使投保人、被保险人进行非法承保、理赔、退保

E、保险销售人员未使用由总公司统一制定和管理的业务宣传材料、私自设计、变更业务宣传材料

F、公司从业人员销售未经批准的非保险金融产品、参与或组织非法集资及传销

是

否

A、办理优惠促销或免费体验的业务时，若不牵涉到费用问题，可不跟用户讲解，以免引发其他争议

B、业务开通、变更须经客户主动确认，但如果用户不识字，文化程度低，搞不懂，为方便业务办理，可帮忙签字

C、前台办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理

D、为促进交易，公司业务政策可根据具体情况灵活搭售，如积分兑换话费后为用户办理5G流量包，可直接解释为用积分赠送流量包

A、本地投诉->固网业务->融合业务->开通/变更/停用问题->装、拆、移机人员服务问题

B、业务工单→信息传递（西安）/（九地市）→本地业务

C、本地投诉->规则政策类->其他

D、本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机质量差

是

否

A、向客户详细解释并询问是否认同该项业务必须收费及其费率

B、检查客户是否开通小额通存通兑业务

C、查验本人的身份证件是否真实有效

D、个人存款账户存折(卡)密码是否正确

E、《支付通存通兑业务委托书》是否填写完整，并与客户提供的信息一致

A、资费信息介绍不全

B、语速过快

C、诱导订购

D、主动引导用户退订已生效的收费产品

A、隐瞒客户的正确信息；故意造成客户信息不完整、不 准确或缺失；诱导客户提供虚假客户信息

B、伪造、篡改、简化客户信息，或使用业务人员、非投 保人本人电话/地址代替投保人真实电话及地址

C、以不正当手段获取其他业务人员客户信息，私自泄露 和传递客户及业务清单

D、违反限定范围接触、使用客户信息；私存客户身份证 或复印件，擅自使用客户证件办理其他业务

E、恶意泄露和倒卖客户信息、客户的商业秘密及个人隐私

是

否

A、①③④⑤⑥⑧

B、①②③⑤⑥⑦

C、①②③④⑤⑥⑦⑧