题目内容（请给出正确答案）

[多选]

如果接到态度恶劣的客户应怎么去调整心态（）

A、客人针对的携程，不是针对的个人

B、换位思考，如果我是客户遇到了同样的问题会不会也是同样的心情

C、客人对公司有意见才会对我们发脾气，说明我们的服务/产品还有提升的空间

D、无理取闹的客户不用去管他的需求

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第1题

如果你考试不感到焦虑主要原因是什么（）

A、学的太好

B、摆大烂了

C、家里有矿

D、考试心态调整的嘎嘎好

E、我怎么知道我为什么不焦虑

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第2题

如果你考试不感到焦虑主要原因是什么（）

A、学的太好

B、摆大烂了

C、家里有矿

D、考试心态调整的嘎嘎好

E、我甜蜜怎么知道我为什么不焦虑

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第3题

客户投诉如果业主态度恶劣，我们也应恶劣（）

是

否

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第4题

某位客户在接到电话后态度恶劣，大骂自己是骗子，这时你会怎么做（）

A、直接挂电话

B、骂回去

C、耐心和客户解释

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第5题

请问您怎么对待全民抗疫（）

A、尽量宅在家里，出门戴口罩，不搞聚会

B、躲避管控，私自聚会，亲朋好友大过天

C、本地患病率太高怕被感染，躲到病毒少的地区去

D、佛系心态，生死由命，和平时一样，该干啥干啥

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第6题

A．缘不好，也不必强求B．但是自己要拿掉内心看不惯的烦恼，因为每个人都有自己的业力与习气，如果总以我高你低、我对你错的心态去看待周遭，那就会充满矛盾，自己也会非常痛苦C．要理解、包容、接受D．先和自己相处好，和自己相处好，才能和别人相处好

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第7题

已经发生的事情，无法改变，倒不如调整自己的心态（）去面对

A、淡然

B、坦然

C、黯然

D、悠然

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第8题

地推之前我们应该做哪些心态调整（）

A、摒弃地推为了完成领导安排，摒弃摸鱼心态

B、保持轻松愉悦的心情，放下包袱和压力

C、保持热情、不卑不亢、不惧怕碰壁、不惧怕被拒绝

D、对客户不带有色眼镜，不挑剔，不带偏见

E、隐藏索要线索得目的

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第9题

接触KP后我们要怎么交流去攻克（）

A、介绍公司优势，目前行业市场通病我能解决那些问题

B、过硬的谈判能力可以做到互惠互利的方针

C、通过实际合作案例真实打动客户

D、无所谓心态介绍完等客户回答

E、KP意见不理睬

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第10题

每个人都有优点和缺点，在工作中与人接触力争从积极的角度去，在潜移默化中拉近与陌生人的距离，在可能的条件下与人结交。（）

A、思考问题

B、调整心态

C、欣赏别人

D、学会感恩

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第11题

A．检查线路连接是否有问题，重启光猫、路由器B．测量ONU进线光功率值，其中光功率计波长设置为1490nm；判断标准一般而言为：-24dBm<光功率 < 3dBm 属于正常；光功率< -24dBm无法使用；现场人员需至光交箱测试，初步判断小区外缆/内缆问题C．使用电脑直接连接光猫，如果使用正常，说明路由器坏了，需购买路由器更换D．如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因

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