乘客小额财物理赔事件发生在运行列车上时，乘客下车后提出索赔车站的值班站长为现场处置人（）

列车上发生不明原因的人员中毒／怀疑为毒气（化学毒剂)袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。（)

发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用一对一的照料（）

发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器具，组织乘客疏散，视情况堵截、反击;必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前提下，充分利用各种设施工具反击。（)

AFC闸机故障事件发生时，应优先组织（)乘客的疏散工作。
A.出入口
B.非付费区
C.付费区
D.列车

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当车站发生乘客群伤事件时，原则上（)，启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务
B.车站维持正常运营
C.车站立即清客
D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流

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旅客在列车上发生人身伤害事故，对于已投保的，应在（)标注○险，并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。
A.车票正面右上角
B.客运记录右上角
C.旅客证言右上角
D.证据材料右上角

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车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是（)。
A.乘务人员立即停车查看现场情况
B.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心
C.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪
D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人

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在列车上发生暴力恐怖袭击事件（三人以上持刀具、枪械、爆炸物进行恐怖袭击)时的现场应急处置。列车乘务人员应对可疑人员事先做好排查，重点检查携带品，通知乘警进行集中监控，并反馈信息，应急指挥由（)负责。
A.列车长
B.车辆乘务员
C.乘警
D.列车员

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发生保险理赔事件后，项目须第一时间（48小时内）拨打保险公司电话申报案件（）

在开展易积分兑换时，不是只问到司机，还需要问车上的乘客等进站人员（）

车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的征兆（)。