以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A、不尊重客户的态度和语言

B、服务态度恶劣

C、服务禁语

D、教唆客户外部投诉或升级投诉

A、服务态度恶劣

B、服务禁语

C、不尊重客户的态度和语言

D、教唆客户外部投诉或升级投诉

A、多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B、外呼时间超过15分钟直接挂机

C、不能出现冷场、抢白、质问、否定

D、不能出现服务禁语（喂、不文明用语）

A、1000/次

B、500/次

C、200元/次

D、2000元/次

A、服务禁语

B、语气不友善

C、对于投诉或有抱怨的用户没有进行安抚

D、态度恶劣

A、这事不归我们管，我不知道

B、我服务的客户里就你问题最多

C、一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D、这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E、我可没说这个话

A、态度傲慢

B、不尊重客户的态度和语言

C、服务禁语

D、谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

A、请您不要着急，我尽快为您检修好

B、我也没办法啊

C、移动公司网速就是慢

D、不知道，这事不归我管

A、你要办什么呢?

B、对不起，您的资料需要核验一下

C、对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗?

D、请您在这里核对后签名。

A、未使用礼貌用语扣5分

B、出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分

C、对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分

D、抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分