题目内容（请给出正确答案）

[多选]

杜绝服务不规范的处理措施（）

A、穿整套海尔工作服

B、出示收费标准

C、给用户开收据

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第1题

下列各句没有语病的一项是（）

A、市委采取有力措施，制止了群众揭发少数单位违反财经制度，请客送礼的不良现象

B、我们的祖先在这块神奇的土地上创造了灿烂的物质文明和精神文明，形成了具有民族特色的文化传统，为人类文明作出了贡献

C、这家工厂虽然规范不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被评授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区

D、我们的报刊、杂志、电视和一切出版物，更有责任作出表率，杜绝用字不规范的现象，增强使用语言文字的规范意识

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第2题

驾驶员服务星级一星级标准包括()。

A、按运营计划完成工作量，除正常出勤外每季度请假不超7天。

B、按规定着穿标志服，目光迎客。

C、服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试50分以上

D、规范服务、无新闻媒体批评。

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第3题

有预防多重耐药菌感染的措施和抗菌药物合理应用规范，可以杜绝医院相关感染（）

是

否

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第4题

在对待青春期的变化时，下列行为正确的是（）

A、穿高跟鞋可以提高气质,我们要经常穿

B、长胡子太难看了,我得拔掉它

C、不吸烟、不酗酒

D、男有别，杜绝与异性有关任何的接触

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第5题

敏感数据传递应遵循()规范，落实加密措施，确保数据安全，杜绝数据挪用、丢失、泄露的风险。

A、数据一致

B、数据外迁

C、数据安全

D、数据标准

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第6题

计次纪念票可退票、不可挂失、不可充值，不提供单张纪念票非即时换卡和整套纪念票非即时更换服务（）

是

否

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第7题

短信息服务提供者应当建立短信息()与()，通过规范管理、技术手段与合同约定等措施，防范没有经客户同意或者请求发送的商业性短信息。

A、管理制度

B、投诉处理机制

C、预警监测机制

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第8题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

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第9题

司乘人员绩效考核规定：安全行车类C15条，《驾驶员不按规定使用车辆灯光、喇叭等设施；营运途中驾驶员自身不系安全带或不规范系安全带的，不提醒乘客系好安全带；车辆行驶途中不关驾驶室隔离门的；行车中有穿拖鞋驾驶营运车辆（凉鞋后带没扣上的视为穿拖鞋）；进出公交场站未按交通标线、限速规定、指示标识行驶及逆行进出场站；未按指定位置停放车辆、占用消防通道；》扣（）分处理

A、5

B、4

C、3

D、2

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第10题

杜绝（不规范）处方与（口授）处方（非紧急情况下），及时识别和纠正有问题的医嘱（）

是

否

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