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[判断]

在问候礼仪中，应是位低者先问候（）

是

否

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第1题

握手礼仪：客人、年轻者、身份职位低者和女子见面时先问候，待对方伸手后再握（）

是

否

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第2题

电话礼仪,三声内接听,应先问候,然后自报家门（）

是

否

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第3题

“1234”服务礼仪标准中，“1”是指（)

A、一张笑脸

B、一声问候

C、一杯水

D、一口普通话

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第4题

在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确：（)
A.热情地对病人予以问候并自我介绍
B.双手接过病历以示尊重
C.尽可能详尽地做入院指导
D.多使用礼貌用语

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

（)是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。
A、礼貌
B、礼节
C、行为
D、以上都不对

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第6题

“问候”是我们与客人接触交流时的感应器。认真对待问候，可以提高服务质量和档次（）

是

否

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第7题

加油站配置卡机联动加油机，自带礼貌问候语音功能，可以代替员工问候，员工可不用再次问候顾客（）

是

否

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第8题

问候环节不可做的动作包括：无问候/站姿散漫/玩手机/闲聊/闻声不见人（）

是

否

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第9题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

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第10题

迎宾问候卡仅提供给机上坐于经济舱的黑钻卡旅客（）

是

否

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