与领导沟通时要做到表达清晰有条理，说明问题有事实依据（）

前台人员接听电话时要做到：电话铃响两声就应当拿起，主动报名，声音亲切，专心致志，认真记录，表达清晰，有耐心（）

与客户沟通时，对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户（）

在对党员干部赵某违纪问题进行组织核实、立案审查过程中，赵某能够配合核实审查工作，如实说明本人违纪违法事实，依据《中国共产党纪律处分条例》，可以对其从轻或者减轻处分（）

在对党员干部赵某违纪问题进行组织核实、立案审查过程中，赵某能够配合核实审查工作，如实说明本人违纪违法事实，依据《中国共产党纪律处分条例》，可以对其从轻或者减轻处分（）

违纪管理最终目标是要做到还原事实、保证客观公正，并依据规章制度做出正确的处理决定；需要避免没有依据的主观臆断以及没有充分调查的粗暴处理（）

组长要做到上班就是领导，下班后不需要关注坐席生活问题（）

在处理投诉过程时，要做到有礼、有理、有节，有据，不能在事实没有了解清楚之前急于表态或者做出不符合公司利益的决定（）

某机构投诉处理人员，在接到客户的销售误导投诉案件。及时对案件进行调查，发现客户投诉内容与事实不符，涉嫌恶意投诉。处理人员第一时间上报领导，经商议后形成最终处理意见，第一时间告知客户处理结果，做好解释沟通工作（）

在和客户沟通时，聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。 这句话是否正确（）

在与受试者沟通时，不用特别全面，当受试者有问题时，大概给他讲解即可（）