银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起日内答复投诉人（）

A、5

B、7

C、10

D、15

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第1题

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（）

是

否

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第2题

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（)个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A、5

B、7

C、1

D、2

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第3题

以下说法不正确的有（）

A、银行、支付机构应当妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改

B、银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供

C、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构

D、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生除人身、财产安全之外的其他不利影响的，应当在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构，但无需告知消费者

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第4题

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办理之日起不得少于3年（）

是

否

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第5题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十一条银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，不得简单以投诉数量作为考核指标（）

是

否

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第6题

（运营主任）凡是发生电信网络新型违法犯罪案件的，银行和支付机构违反相关制度以及《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》规定的，应当按照有关规定进行处罚；情节严重的，人民银行依据《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚，并可采取暂停（）个月至（）个月新开立账户和办理支付业务的监管措施

A、1、3

B、1、6

C、3、6

D、3、9

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第7题

（运营主任）银行、支付机构从事条码支付业务，应接受（）自律管理

A、中国人民银行

B、中国支付清算协会行业

C、中国银行监督管理委员会

D、中国市场监督管理局

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