客户千牛联系因不能使用支付宝，发送公司其他店铺该商品链接促成客户购买（）

第1题

客户在其他平台店铺或者超市购买的百草味商品出现售后问题，联系我们可以直接处理（）

是

否

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第2题

发布以下任一商品或信息的，属于一般违规，会被删除该信息（）

A、京东搞活动，给天猫用户发了活动链接

B、100台大单，想让客户走线下，在平台上面告知线下购买更优惠

C、客户下单后，电话联系用户店铺活动催促付款

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第3题

确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票，并跟进撤销退款处理，如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号，若客户告知不需要发票了，在商品未拆封情况下可办理退货退款，联系客户修改退款类型为退货退款（）

是

否

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第4题

以下哪些做法是错误的?()

A、云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品

B、用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，小安想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买

C、小二小安多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货

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第5题

与客户沟通过程中京东平台店铺无客户需求商品，可以引导客户到自家的其他平台店铺购买（）

是

否

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第6题

以下关于微店发货规则说法错误的是()

A、发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等)，商家可以增加微店平台店铺链接及二维码链接等信息

B、发货包装中不得有其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系信息)，或与该店铺商品无关的信息

C、商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，确保发货商品的准确性、完整性

D、避免产生错发、漏发、重复发货等情况出现，由此产生的相应费用与风险由买家承担

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第7题

小二红茶以下哪些做法是错误的()。

A、用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，红茶想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买。

B、用户反馈购买的防晒霜一直不发货，自己着急用。小二红茶自己店铺正好卖该款商品，于是将自己店铺链接给用户，并表示可以当天发货。

C、小二红茶多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货。

D、云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品。

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第8题

客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截，支付被冻结，要求扫码联系在线客服沟通，沟通时要求客户在线缴纳保证金，遇到此情况，告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报，如果遇到.钱财损失，建议立即报警（）

是

否

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第9题

消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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第10题

消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）

A、违背承诺

B、骚扰他人

C、虚假交易

D、直接退款是可以的

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