信赖感就是服务人员按公司统一的规定指导自己的行为，是做好工作的基础。（)

第1题

服务人员按公司统一的（)指导自己的行为，是做好工作的基础。
A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则

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第2题

下列不符合通邮投递的法定条件的是（)。

A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件

B、有市级地名管理办公室统一编制的门牌号数

C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所

D、按规定需要办理中外文名称登记的并已办妥手续的

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第3题

依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（)。

A、电话订货时的畅通、准确

B、正确地做好各项记录

C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感

D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务

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第4题

标准就是对（)所作的统一规定。

A、产品

B、施工质量

C、重复性事物

D、概念

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第5题

质量检验计划就是对检验涉及的()及相互关系作出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。

A、活动

B、过程

C、检验设备

D、资源

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第6题

下列关于邮政短信业务资费表述正确的有（)。

A、由邮储银行提出储蓄短信资费标准，集团公司批准后报监管部门

B、除储蓄短信外，其他邮政短信(彩信)业务的资费由集团公司统一制定指导价格

C、各省公司短信(彩信)业务资费不得高于集团公司指导价

D、各省公司调整银行短信(彩信)业务资费前，须报集团公司审批后，报省级价格主管部门和通信管理局备案

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第7题

卷烟零售客户销售卷烟时，条、包不同价，且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以，按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。（)

是

否

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第8题

人民银行等监管机构统一规定使用的重要单证，停止使用、销毁遵照什么要求执行。（)

A、行内制度

B、监管机构要求执行

C、根据一级分行决定执行

D、按二级分行要求执行

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第9题

下列关于行政处罚执行程序的表述中，不符合《行政处罚法》规定的是（)。

A、执法人员当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起2日内，交至行政机关

B、当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的，行政处罚不停止执行，法律另有规定的除外

C、罚款、没收违法所得或者没收非法财物拍卖的款项，必须全部上缴国库

D、当事人应当自收到行政处罚决定书之日起7日内，到指定的银行缴纳罚款

E、行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，必须向当事人出具省、自治区、直辖市税务部门统一制发的罚款收据

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第10题

()是对重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所做的统一规定。

A、管理标准

B、技术标准

C、工作标准

D、质量标准

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第11题

按国际上统一规定的核型分析中，人类一个体细胞的染色体可分为几组？（)
A、1个组
B、2个组
C、7个组
D、8个组
E、23个组

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