首询解决率SOP中，建议两个时间段触发短信告知用户服务单跟进进度，时间分别在（）

A、1个

B、2个

C、3个

D、不算分母

A、同一用户同一产品8月7日在美的服务微信公众号首次报修后，8月10日用户致电服务热线催单

B、同一用户同一产品8月10日在服务热线首次报装后，网点接单后告知用户非我司网点处理，用户于8月11日再次致电服务热线报单

C、同一用户同一产品8月1日在服务热线首次报装后，8月5日用户再次在美的服务微信公众号再次下达报装单

D、同一用户同一产品8月5日服务热线首次报修后，8月10日用户再次致电，坐席录入补充-用户不认可机器正常

A、补充用户信息

B、补充机器信息

C、用户取消服务

D、咨询收费情况

A、产线无对应的SOP，停线

B、产线出现异常问题通知工程师到现场解决，工程师没有到现场，停线

C、物料使用错误，停线

D、性能检验漏检，停线

E、新品首单确认无量产批准书，停线

是

否

A、免费服务

B、收费服务

C、短期解决

D、一次性解决

是

否

是

否

A、接待量

B、满意度

C、差评率

D、一次性解决率

E、首响

F、质检合格率

A、向客户李明表示客户可以自行找渠道使用金融产品解决购房首付

B、向客户李明表示客户可以自行找渠道伪造证件骗取贷款或二套变首套解决首付问题

C、向客户里面表示自己可以找家里人借钱

D、建议李明买便宜点的楼盘

A、点赞率

B、完播率

C、转发率

D、互动率