题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在接待过程中，很可能会出现一些争议，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，这时应该怎么做（）

A、千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决

B、跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的

C、可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第1题

婴儿在学习过程中,会逐渐拥有一些新的能力、如()。

A、好奇、好问及生理上出现恒齿

B、学会了控制排泄物机能

C、学会了食用固体食物

D、学会了抓握东西

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第2题

婴儿在学习过程中,会逐渐拥有一些新的能力,如()。

A、好奇、好问及生理上出现的恒齿

B、学会了控制排泄机能

C、学会了食用固体食物

D、学会了抓握东西

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第3题

在某些旋起色械的启动或停机过程中，当经过某一转速邻近时，会出现强烈振动。这个转，这一与转子固有频次相对应的转速速在数值上特别靠近于转子横向自由振动的固有频次转速。称为转子的（）转速。

A、最高

B、最低

C、临界

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第4题

茶艺师在接待外宾时，要以()的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。

A、“中国茶文化传播大使”

B、“主人翁”

C、“民间外交官”

D、“中国传统礼仪官”

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第5题

以下关于赠品承诺正确的是（）

A、在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

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第6题

张君是一名入职5年的经纪人，在接待客户以及带看的过程中，他会区分客户的核心需求和非核心需求，那么张君的做法，有助于提高成交效率（）

是

否

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第7题

以下属于服务禁忌的是（）

A、不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B、相邻柜台相互照看

C、在接待服务过程中保持眼神交流

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第8题

下列选项中,对右图漫画寓意的理解最贴切的一项是（）

A、过程特别艰难,可能预示着这一次收获很大

B、在我们不注意的地方往往隐藏着巨大的困难

C、对努力挣得的东西,人们会牢牢地抱住不放

D、懂得知足常乐,会使生活中的困难更少一些

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第9题

阅读下面的文字，回答各题。
“上帝”对瞎忽悠的广告也宽恕吗？
①“王婆卖瓜自卖自夸”，商业广告含有些溢美之词，对产品适度策划包装，本来在情理之中。但一些商家却要整出点“新花样”，整出格了。
②“挤地铁，就不用穿正装了吧？毕竟，你还没有买POLO劲取”，“明天继续挤地铁？还是开着POLO劲取，在众人羡慕的眼光中扬长而去……”最近，新款POLO轿车广告挤对、惹恼“地铁族”一事，在社会上引发了一番不大不小的争议。其焦点在于广告试图通过反差对比，突出有车之爽，寒碜没车之苦，刺激挤车族的眼馋羡慕，勾起其购车冲动。对此，北京、上海、广州的地铁乘客纷纷表示质疑、反感。连潜在客户都不尊重，一些人也表示今后即使买车，也不会选择这款车。本是增强公众对产品的好感、促进销售的形象广告，却导致了完全相反的效果，这种弄巧成拙的策划，只能属于败笔。
③应当说，因宣传或创意“不当”，近年汽车广告引发的各种争议已不在少数。像是日本丰田“霸道”越野车广告，出现了类似北京卢沟桥的狮子对该车“举爪敬礼”、“俯首称臣”的镜头，立刻被指严重伤害了中国消费者的民族感情：三菱“欧蓝德”广告中，车辆被开上了绿地，同样被谴责故意践踏草坪，明目张胆“宣扬”不守公德；还有的车辆广告过于卖弄张狂，刻意炫耀财富、身份、地位，也在潜移默化中影响着人们的心态，进一步激化对立，引起了一些不和谐的“杂音”。
④实际上，汽车广告争议还仅是一个缩影。如今铺天盖地的商业广告被指虚假夸大宣传，含有隐讳不良诱导，造成现实伤害，引发投诉官司，真可谓是“此起彼伏”。对此，一些厂家与广告商常常会拿出广告创意来说事，称广告也是门艺术，它很可能“高于生活”，需要以艺术眼光、创意视角来看待。一些广告当中也出现了“纯属创意、切勿模仿”之类“蝇头小字”试图加以免责。然而，任何公开宣传、公众传媒形式，本质上都是在向社会传递、表达一种理念或思维，所以必须要考虑社会公认的价值观、接受程度、影响后果等现实因素。那些为了赚取眼球，获得轰动效应，取得更大经济利益的商业广告，频频打“擦边球”，有意无意地“越界”，怎能用单纯的“艺术行为”来搪塞？广告与所有传媒一样，应当也必须接受职业道德标准的考量与约束，不能为了商业利润而不顾社会影响和道德规范，信口开河，胡说八道。甚至存心欺骗，这样的“创意文化”还是少些的好，不然惹上官司也属咎由自取!
⑤此外，按理说相关主管部门及播出刊发的媒体应当对广告的制作、内容、及真实性负有审核、把关职责。但为何引起“众怒”的广告还在不时涌现？为啥某些被指虚假宣传的广告好似“不倒翁”，竟能“屡骂屡播”？所有这些可以用“条文不明”、“机制缺陷”一推了之？职责不到位、缺位现象值得引起重视。
⑥“酒香不怕巷子深”已是过去式，但这显然不意味着广告就能信口雌黄，更不意味着创意就能“为所欲为”。小品早把“忽悠”分析透了，还想涮着“上帝”玩的，那才是真正的不明智。
【小题1】文章的②—④段论述了目前商业广告中存在的哪几个方面的问题？【小题2】第⑤段连用三个问句，有怎样的表达效果？【小题3】从本文来看，商业广告的要求是什么？你遇到过类似的瞎忽悠广告吗？请举出一例。

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第10题

危险品在货舱区域损害其他物品或泄漏会威胁飞行安全。出现问题的迹象包括在客舱的地板上出现特别高温的区域或客舱内出现烟雾（）

是

否

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第11题

晶体硅太阳电池在制造和运输过程中不可避免的会产生一些缺陷，主要有（)等。

A、破片

B、虚焊

C、短路

D、隐裂