题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户异议的显性表现形式包括以下哪些选项（）

A、不感兴趣

B、我身体很好不需要保险

C、保险死了才能赔钱，没有意思

D、我和家人再商量商量

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第1题

异议处理的思路包括以下哪些（）

A、了解期望

B、反驳客户

C、解决给建议

D、判断客户说话的真假

E、忽略客户

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第2题

下列哪些选项是突破学习期的方式（）

A、认识同事、了解区域团队文化及人员组织架构

B、学习面访的技能、面访实战演练通关

C、拜访客户（请分总陪访），磨练拜访客户技能及客户异议处理

D、制作客户合作方案及产品组合方案，运用讲解Roplay

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第3题

以下哪些属于异议处理的原则（）

A、听从客户的意见

B、避免争论

C、选择适当的时机

D、给客户留面子

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第4题

在推进e客服建设的过程中，需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项（）

A、信息完整率

B、客户咨询响应率

C、小组内CR率维持

D、客户满意度

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第5题

开展续保业务时，应在5K与10K返场维修时向新转续客户介绍的内容包括以下哪些选项（）

A、续保专员

B、保险产品

C、事故处理机制

D、店内特有的续保优惠政策

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第6题

在车辆健康检查后给客户增项时处理客户异议的方法有以下哪些（）

A、忽视法

B、太极法

C、直接反驳法

D、询问法

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第7题

顾客需求分类包括哪些（）

A、情感需求，看着喜欢就行

B、显性需求，户能将其要求或期望做出清楚的陈述

C、隐形需求, 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解的方式做出陈述

D、面子需求，人家有的我也想有一个

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第8题

以下哪些客户异议属于客户类拒绝（)

A、“我现在很忙，没时间听你说……”

B、“你说的这个东西我用不着……”

C、“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”

D、“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”

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第9题

关于遗传性癌前疾病（precancerousdisease)，下列哪些说法不正确？（)
A、是单基因决定的，有不同程度易患肿瘤倾向的性状或疾病
B、肿瘤是基因突变的唯一表现形式
C、一般按常染色体显性方式遗传
D、有转化为恶性肿瘤的倾向，往住伴有其他一些病变或症状
E、肿瘤只是综合征的一部分表现

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

电话营销的步骤共包括以下几个步骤：（1）开场白/伺机切入（2）客户需求挖掘（3）产品推荐（4）异议处理（5）及时促成（6）有效跟进（）

是

否

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第11题

对于商业银行发行的理财产品，不得有以下哪些行为（）。

A、不得用自有资金购买本行发行的理财产品

B、不得为理财产品投资的非标准化债权类资产或权益类资产提供任何直接或间接、显性或隐性的担保或回购承诺

C、不得用本行信贷资金为本行理财产品提供融资和担保

D、以上都包括