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机器人与人们进行对话交流时能够“听”懂人的语言，这个过程应用了人工智能技术中的（）

[单选]

机器人与人们进行对话交流时能够“听”懂人的语言，这个过程应用了人工智能技术中的（）

A、机器翻译

B、OCR字符识别

C、计算机博弈

D、语音识别

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第1题

依次填人下面一段文字横线处的语句，衔接最恰当的一组是（）信息时代给人们带来了一种新的极其便捷的阅读方式，那就是网络阅读。网络阅读远远超越了传统的阅读概念，。因此，阅读的趣味性大大提高，吸引力更强，影响力更大。①能够对文字、图片、影像、声音等信息形态进行有机的合成②能够更好地满足人们沟通交流的需求③与传统阅读相比，信息更加全面，视野更加开阔，也更直观、更逼真④提供读、看、听三方面的内容⑤它改变了单一的文字或静态的图像的表现形式⑥还具有共享性、开放性和互动性。

A、③②⑤④①⑥

B、③⑥⑤①②④

C、⑤①④③⑥②

D、⑤④③②①⑥

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第2题

智能客服是是用NLP算法开发AI智能客服机器人，拥有仿真对话的能力，能够替代人工客服智能接待对话（）

是

否

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第3题

关于在线营销服务中心智能化服务的描述正确的应当是()。

A、智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。

B、IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。

C、智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。

D、IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。

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第4题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应遵循的礼貌与仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。（）

正确

错误

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第5题

教练是一种帮助人们排除一切内在和外在的干扰，使他们能够专注在自己的目标上，进而释放潜能，提升表现的对话技术（）

是

否

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第6题

人与动物的最根本区别是什么？

A、人能够制造工具

B、人能用语言交流

C、人能够自我繁衍

D、人能直立行走

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第7题

下列描述不正确的是()。

A、进行紧急广播时，应确保不同语言广播的通知内容一致。

B、游艇操作人员在与乘客进行沟通时，应根据不同国籍的乘客，使用恰当的语言。

C、紧急情况下，游艇操作人员必须依靠自己独立完成与乘客之间的交流沟通。

D、语言沟通有障碍时，游艇操作人员可以通过广播寻找能够进行翻译的乘客提供帮助。

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第8题

要从两方面和婴儿进行沟通:()、。

A、懂话和说话

B、语言沟通和非语言沟通

C、倾听和交流

D、观察和理解

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第9题

茶艺师与宾客交谈时，应()。

A、在听顾客说话时，随时做出一些反应

B、尽可能多地与宾客聊天交谈

C、对宾客礼貌，避免目光正视对方

D、保持与对方交流，随时插话

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第10题

()是和婴儿进行沟通的两个不同方面。

A、面部表情和手的动作

B、倾听和交流

C、懂话和说话

D、语言沟通和非语言沟通

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