根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人（）

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（）

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（）

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为（）

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径（）

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径（）

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款（）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构是银行业消费者权益保护工作考核评价的实施主体（）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构是银行业消费者权益保护工作考核评价的实施主体（）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为二级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施（）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），各银行业金融机构应按照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法评分原则》对自身消费者权益保护工作进行梳理，准确、全面、客观地作出自我评估，无需提供自评估所依据的相关证明资料（）

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），各级监管机构要组织和动员银行业金融机构通过请进来、走出去等多种途径，充分利用现代传媒方式，积极提升银行业消费者金融知识素养（）