题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户接待服务基本规范（）

A、见面微笑、主动问好

B、起立迎送、双手递接物品

C、邀人落座，主动倒水，主动提供服务

D、以上都是

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第1题

客服人员主动问候，严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准，用语礼貌规范，态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等（）

是

否

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第2题

前台接待服务标准：起身服务，见面微笑，主动问好，双手递送，客走起立道别（）

是

否

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第3题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派

A、接待：微笑、热情、真诚

B、会话：亲切、诚恳、谦虚

C、服务：快捷、周到、满意

D、沟通：冷静、理智、策略

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第4题

客户服务三步曲是（）

A、见面微笑

B、起身服务

C、主动问好

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第5题

在展厅内用户接受接待服务时，以下描述的做法属于周到服务的是（）

A、仪容仪表符合品牌规范，代表高端品牌形象

B、在任何场合遇到用户，能礼貌问好，或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先，主动礼让减少用户等待时间

C、对所有客户及随行人员无需一视同广，可以根据外表，职业，件别，是否决策立即购车等因素区别对待

D、接待全程专注服务，不随意接打电话，服务过程由如需离开，向用户解释动因，并做好安排

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第6题

服务礼仪规范需遵循（）的原则

A、微笑接待

B、首问负责

C、严肃接待

D、第一时间接待

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第7题

关于进门服务标准说法错误的是（）

A、面对客户家门站好，工具包摆在脚后

B、两短，两洁，工具干净

C、穿工服系围裙，出示身份证、健康证、鞋套或更换工装鞋

D、礼貌地敲门，见面要微笑

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第8题

对接待完毕的客户，接待人员必须做到（）

A、欠身服务、与客户礼貌道别

B、坐在位置上微笑道别

C、一声不吭转身就走

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第9题

微笑服务是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸相送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节（）

是

否

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第10题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A、2、3

B、1、3

C、3、2

D、3、1

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第11题

vip客户接待时，门厅门口须设双门童，门内双客服接待服务。客户进入售楼处前场时，门童岗打开大门，门内双判客走出售楼处大门做迎接动作，距客户一米时（15）度鞠躬并微笑问好，客户经过后恢复站立（）

是

否

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