我们在推荐的时候，为了更好的服务顾客，可以完全顺从顾客的想法，不用做指导（）

第1题

为了保障更好的消费者体验，我们与顾客对话时的平均回复时效越快越好，繁忙时也尽量不超过60秒（）

是

否

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第2题

为了和顾客更快的熟悉起来，在破冰的时候要尽可能多的和顾客聊非销话题（）

是

否

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第3题

我们在接待顾客的时候，要尊重顾客，不说顾客的小话，要“让理”、“让利（）

是

否

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第4题

与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话

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第5题

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)

A、可以向客户推荐什么产品？

B、他为什么要这么说？

C、客户对我们有什么期望？

D、不是我的错，他为什么要骂我？

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第6题

对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

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第7题

为了尽可能减少顾客滑倒事件，我们在拖地时应注意拖地时，将提醒牌覆盖在拖过的区域，以提醒经过的顾客。()

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第8题

读名著的时候，借助资料了解当时的历史背景，能帮助我们更好地了解故事内容（）

是

否

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第9题

为了尽可能减少顾客滑倒事件，我们在拖地时应注意任何员工经过时，需及时提醒顾客小心脚下，绕开拖过的区域。()

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第10题

为了尽可能减少顾客滑倒事件，我们在拖地时应注意拖地时，将提醒牌放在拖过的区域旁边，以提醒经过的顾客。()

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第11题

吴可是某个花店的工作人员。刚开始工作时,她经常因无法回答顾客的各种问题，而让顾客失望而去。为了能给顾客提供满意的服务,她利用业余时间认真学习关于花卉的知识，还报了插花艺术班。吴可的这些行为符合职业道德中__的要求（）

A、诚实守信

B、办事公道

C、服务群众

D、遵纪守法

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