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[主观]

操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于（)。
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第1题

（)话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。

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第2题

话务控制按管理功能分为中继资源管理控制和（)。

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第3题

在进行话务预测时必须根据（)来调查和收集有有关历史和现状的资料，并进行研究分析。

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第4题

以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有（)。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、话务报表

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第5题

11185客服中心长天话务报表根据日期、台席工号条件，提供呼入和呼出话务统计报表，以wps方式展现。（)

是

否

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第6题

以下不属于11185客服中心华为智能报表系统客户端提供的话务报表的展现形式的是（)。
A、半小时
B、小时
C、天
D、半月

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第7题

3G和4G的业务统计表明大多数的数据业务以及大部分的用户投诉都发生在（)。
A.密集城区
B.大话务场景
C.室内
D.交通干线

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第8题

大话务场景保障成功的关键（)。
A.覆盖优化
B.正确区分业务模型，依据人数规模制定不同的保障策略
C.干扰排查
D.天馈线的调整

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第9题

在使用RNC维护台创建话统任务时，话务的开始统计时间不能早于该任务的创建时间。（)

是

否

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第10题

在使用RNC维护台进行话务统计时，创建一个话统任务可对多个对象同时进行统计。（)

是

否

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第11题

质量控制点的实施要求有（)

A、对产品的可靠性、安全性有严重影响的关键特性、关键部件或重要影响因素

B、工序质量不稳定，易出现不合格的项目

C、应将控制点及其控制措施向施工班组进行交底，使施工人员了解操作要点

D、质量控制点明确的相关控制人员应在现场进行检查、指导和验收

E、做好质量改进措施

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