您认为“投诉者是麻烦制造者，必须尽快打发”的观点正确吗（）

是

否

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第1题

（美国法认为如果产品存在发展缺陷,则制造者或销售者应对此承担责任。（)

是

否

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第2题

请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（)

A、利用客户好奇心

B、用类比方式打消顾虑

C、优惠吸引

D、提出紧迫感加速客户抉择

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第4题

对于面罩密封性的检查，你的态度是（)。
A、面罩内的压力高于周围空气压力，即使不完全密封也没关系
B、必须使面罩密封很好，否则无法安全工作
C、抓紧时间撤离泄漏源更重要
D、检查密封性太麻烦，不完全密封应该没什么问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题