根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2017》，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）

根据《中国南方电网有限责任公司市场营销策划管理办法》规定，公司已形成品牌的服务业务，各级单位可以根据业务需要自行更改名称、内容或工作要求（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）

根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年）》，按照运维对象及运维服务不同，IT运维费用分为三大类别，分别是硬件运维费、软件运维费、基础环境运维费（）

根据《中国南方电网有限责任公司履约事件处理业务指导书》（Q/CSG437003-2015），履约事件必须通过系统进行填报处理（）

根据《中国南方电网有限责任公司履约事件处理业务指导书》（Q/CSG437003-2015），对在应急抢险过程中做出突出贡献的供应商给予奖励（）

根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见（2015年）》，变更类型包括简单变更、标准变更和紧急变更（）

根据《中国南方电网有限责任公司履约事件处理业务指导书》（Q/CSG437003-2015），分子公司根据履约事件进行扣分，公司供应链管理部相关人员负责核实，分数定期滚动（）