具有易激动、急躁、鲁莽、傲慢基本特点的学员，气质类型一般是()。

A、阵发性前胸、胸骨后部痛

B、劳动或情绪激动时易发作

C、可放射至心前区与左上肢

D、胸痛般持续3～5分钟

E、多数患者伴有心律不齐

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

A、心境有明显的外在表现

B、心境是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。

C、心境针对具体的事物

D、心境具有激动性的特点

A、急躁、激动。

B、勉强、不耐烦。

C、生硬、冷漠，不柔和。

D、歧视、怠慢。

E、暧昧、轻佻。

是

否

是

否

A、耐虫蛀

B、耐磨

C、易腐蚀

D、价格低

正确

错误

A、贮存时胶状物易析出

B、保持原材料的疗效

C、毒性较低

D、作用缓和持久

E、具有综合作用