客户致电96225其市民卡找不到，想预挂失。工作人员告知医保功能1小时生效，1小时内的损失由卡主承担。挂失有效期为48小时以内有效（）

社保医保税务停机切换期间市民卡账户、市民卡钱包挂失、解挂等仍可生效（）

原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡（）

杭州通系列卡、市民卡钱包功能解挂均是48小时后生效；地铁解挂每周四起生效，周四办理则需要下周四可以使用（）

如驾驶员致电想了解处罚原因，客服统一指引其联系对应司管了解（）

若采用单位批量办卡模式办理社保卡，并签署《批量办理借记卡协议》，则无需将客户信息再发市场三部进行市民卡中心的批量办理审核（）

电子钱包、寺院/公园年票等功能可随着医保功能同步迁移。客户无需再去市民卡中心统一办理，或本人带上身份证、新老社保卡去制卡网点办理（）

小明接自拨时，遇一客户上来便破口大骂，称我行多次致电打扰其生活，小明连忙致歉安抚，但客户一直辱骂，小明可以直接挂机（）

某企业客户来电反映，A公司告知已经通过企业网银向其成功发起电子商业汇票，现致电咨询如何处理，客服代表只需要引导客户做电子票据回复即可（）

致电客户本人，客户本人称其爱人在湖北地区从事抗疫志愿工作，没有钱，再打电话就去银监会投诉我司，随即挂机。针对此通话情形，坐席记录紧急投诉，欠款原因选择“原因03（）

下列说法正确的是（)

优化“客户服务-借记卡-开/换/销/领-销卡销户”功能（包括“有卡销卡销户”和“无卡销卡销户”分支），若客户借记卡记账账户状态字为“客户认定待清理”，则系统销卡销户时不判断客户借记卡状态，允许提交销卡销户。销卡销户成功后若借记卡下有资金，则系统自动将该账户资金转入银行卡的久悬未取款账户中，并逐笔产生挂销账编号（）