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退票操作可以选择单品或者整单退票，任何支付方式退票都可以原路返回（）

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退票操作可以选择单品或者整单退票，任何支付方式退票都可以原路返回（）

是

否

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第1题

商业银行办理票据承兑、汇兑、委托收款等结算业务，应当按照规定的期限兑现，收付入账，不得压单、压票或者违反规定退票（）

是

否

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第2题

购支存填写时，可以无缘故多品或者少品，或退单不退，多品备注退单即可（）

是

否

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第3题

若业务类型：全国影像－小额截流提出，票面最后一手背书齐全，粘单不完整，在审核“背书是否连续，签章是否规范”时，应审核退票（）

是

否

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第4题

单程票退款在BOM上点击非付费区行政处理“其他”栏，将余额退还乘客，打印小单备注“审批同意钟内退票”，办理人，确认人，乘客在打印小单上签字确认（）

是

否

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第5题

因列车晚点，车站受到影响的候车乘客要求非现场办理退票时的处理：储值票在BOM上分析进站信息，若在故障日进站，且在故障时间段后两小时内，才可免费更新车票，并填写《乘客事务处理单》（）

是

否

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第6题

客户来电补打账单，可以操作两年内的账单，两年前的不能操作，出单93-补打账单，后台会以excle表格的形式给客户，客户可以选择挂号信，快递或者电子邮件（）

是

否

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第7题

在航空客票业务前台处理流程中，下列关于航空散客票退票费表述正确的有（)。

A、退票成功后，已经支付过的要向客户退还票款

B、退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款

C、退票成功后，未支付可使用欠费方式支付退票费

D、退票成功后，未支付可使用现金方式支付退票费

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第8题

客运合同当中，旅客可以自行决定解除合同，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。（）

正确

错误

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第9题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款（)

是

否

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第10题

插页包含两个单品价签内容时，要整张打印（）

是

否

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第11题

对于服务站维修的单件超5000元，整单超2万配件无需执行验件验品（）

是

否

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